La pestaña SOPORTE muestra una pantalla en blanco con 3 filtros para poder mostrar los estados de los tickets enviados a Soporte:
Un botón Crear caso + permite enviar un nuevo ticket al departamento de Soporte. Este botón abre una nueva pantalla con el formulario de contacto tradicional donde el usuario indica quién es la persona de contacto que envía el ticket, el asunto y una descripción de la consulta o incidencia. Estos dos últimos campos son obligatorios:
Puede incluir un archivo en uno de los formatos disponibles que ayude a los técnicos a entender mejor la incidencia. Finalmente, pulse el botón ENVIAR A SOPORTE y su ticket será registrado en el programa de gestión de incidencias para que el departamento de Soporte lo atienda lo antes posible.
Para saber el estado, el saldo y liquidaciones de su contrato de soporte, pulse sobre el botón Saldo y movimientos contratos de soporte:
Tras unos segundos, se cargará una tabla como la siguiente, en la que podrá consultar el estado de su contrato de soporte y podrá filtrar por fecha utilizando las casillas de la parte superior:
de la columna "Ampliar" para obtener más detalle del Concepto.